Как действовать при возврате бракованного товара?

Obmen i vozvrat 300x269 - Как действовать при возврате бракованного товара?Едва ли не каждый гражданин сталкивался с проблемой отказа купленного товара. Даже самые простые вещи могут выйти из строя по причине производственных дефектов. Значительное число таких случаев не доходит до судебных конфликтов и разрешается в интересах покупателя.

Чтобы максимально быстро реализовать свои права, гражданам необходимо руководствоваться рядом простых правил, изложенных в действующем законе «О защите прав потребителей». Аргументы, подкрепленные последним, позволяют избежать перехода проблемы в конфликты с отдельными сотрудниками продавца.

О чем идет речь в случае брака?

Нужно отличать возврат вышедшего из строя товара от случаев, когда покупатель имеет право на обмен исправных изделий на протяжении 14 дней после покупки. Речь идет исключительно о поломках, не позволяющих полноценно использовать покупку.

В чей адрес заявляется требование?

Закон предоставляет покупателю право выбора адресата обращения. Возможны следующие варианты:

  • предъявление некондиционного товара продавцу;
  • прямое обращение к производителю.

Выбирать необходимо, исходя из удобства расположения сервисного центра, экономической устойчивости адресата и иных особенностей. Если дело доходит до судебных споров, то, как правило, к участию привлекаются как продавец, так и изготовитель.

Основные алгоритмы возврата

Порядок действий покупателя зависит от конкретной ситуации. Значение имеют обстоятельства, касающиеся типа товара, времени, прошедшего с даты приобретения, и выполнение всех необходимых при эксплуатации рекомендаций.

Перед обращением важно изучить правила использования и определить нарушались ли они. Отхождение от этих норм может стать причиной неисправности далеко не во всех случаях. В качестве примера можно привести ситуацию, когда у гарантийного автомобиля не меняется моторное масло и ломается подвеска.

Если изделие не относится к числу технически сложных (этот перечень определен Правительством), то продавец обязан безоговорочно вернуть полученную оплату, либо заменить устройство исправным. Покупатель может изложить любое из указанных требований в письменной претензии. Отказ или их невыполнение станет основанием для судебного разбирательства, по итогам которого недобросовестный продавец или изготовитель рискует понести гораздо более высокие расходы.

Если товар относится к группе технически сложных, то процедура обмена или возмещения будет более продолжительной. Такое право возникает в следующих ситуациях.

  • Наличие поломки, которая является существенной. Имеется в виду поломка, препятствующая эксплуатации изделия, несоразмерно дорогая в устранении, либо во временных затратах. К этой ситуации приравниваются неоднократные поломки как замененных, так и отремонтированных узлов.
  • Нарушение установленных в соглашении сторон сроков ремонта. Он ограничен законом 45-ю днями.
  • Невозможность эксплуатации изделия на протяжении более 30-ти дней в течение каждого года предоставленной гарантии. При этом поломки могут касаться как одного агрегата, так и нескольких. Обязательным условием служит неоднократный ремонт товара.

Важным моментом выступает гарантийный срок. Если поломка обнаруживается до его истечения, то (при отсутствии вины пользователя) товар можно вернуть. Когда срок закончился, требования о возврате реализовать гораздо сложнее. В этих случаях желательно воспользоваться услугами юристов, которые помогут доказать вину ответчика (при ее наличии).

Порядок и сроки возврата товара

Рекомендуем к прочтению

Закон о защите прав потребителей — неустойка... Гражданское законодательство направленно на то, чтобы все граждане, не зависимо от пола, национальности, служебного положения получали вовремя и в хор...
Решение суда вступило в законную силу, что делать дальше?... Начнем с того, что на основании решения суда, вступившего в законную силу Вам необходимо получить исполнительный документ, в нашем случае это исполнит...
Жалоба на действия судебного пристава — исполнителя (обновлено 2... Законом предусмотрена альтернатива при обжаловании. Так жалоба на действия судебного пристава -исполнителя (далее по тексту СПИ, госслужащий) может бы...
Стоит ли утверждать (заключать) мировое соглашение?... Если Вам приходилось хотя бы раз участвовать в судебном процессе, Вам должно быть известно, что судьи обязательно спрашивают у сторон о возможности ми...
Особенности статуса финансового управляющего при банкротстве физлиц... С начала применения законодательства о банкротстве граждан прошел почти год. Эта процедура постепенно приживается. В связи с этим граждане интересуютс...

Задать вопрос юристу

Оставьте первый комментарий!

Подписаться на
avatar
wpDiscuz