Открываем колл-центр

koll tsentr - Открываем колл-центрМногие компании, стремясь повысить качество обслуживания, используют колл-центры для работы со своими клиентами. Колл-центр представляет собой обособленный центр или подразделение в компании для обслуживания телефонных звонков, благодаря которому любое обращение должно быть удобным и результативным.

Для создания профессионального колл-центра необходимо:

1. Определиться с его сферой деятельности, которая будет распространяться на обслуживание одной компании или же нескольких сторонних организаций (аутсорсинговый колл-центр). В зависимости от выбора, реализация колл-центра будет осуществляться по-разному. Также от этого будут зависеть функции сотрудников: они будут только отвечать на звонки или проводить работы по маркетинговым исследованиям, по обработке жалоб потребителей и другим вопросам.

2. Разработать подробный бизнес-план, который будет описывать основные цели и задачи предприятия, его организационно-правовую форму, анализ конкурентоспособности и финансовую выгоду. Составление такого подробного плана поможет избежать ошибок в работе и обеспечить финансовую сторону предприятия привлечением новых инвесторов.

3. Получить свидетельство о государственной регистрации предприятия для легализации своего бизнеса.

После этого можно приступать к непосредственной реализации проекта. Этот процесс может занять несколько месяцев.

Этапы реализации проекта колл-центра:

1. Подбор помещения для работы центра, которое должно соответствовать всем техническим требованиям. Как правило, основное помещение (операционный зал) должно быть просторным и открытым, без отдельных кабинетов. Сотрудники располагаются в одном зале, а их рабочие места отделены друг от друга небольшими перегородками. Если рабочих мест больше 15, тогда необходимо несколько таких помещений. Кроме того, обязательно нужно выделить отдельную комнату для установки серверов и источников бесперебойного питания.

2. Выполнение всех технических условий и закупка необходимого для качественной работы колл-центра оборудования:

  • получение отдельной телефонной линии с номером 8-800;
  • проведение высокоскоростного интернета;
  • закупка компьютеров и программного обеспечения, которое должно регистрировать входящие и исходящие звонки, иметь функцию их распределения и отображения всей поступающей информации оператору. Можно использовать дополнительные функции, такие как голосовое меню, запись телефонных разговоров, хранение всех записей;
  • создание автоматической системы интерактивного меню. Это очень удобная система, позволяющая клиенту не связываясь с оператором получить ответы на определенный перечень вопросов.

3. Подбор, найм и обучение персонала. Все операторы должны быть компетентны в вопросах, которыми занимается колл-центр. Очень часто всех работников разделяют на уровни: на первоначальные вопросы отвечает оператор, а при необходимости звонок перенаправляется специализированному сотруднику. Кроме того, коллектив предприятия составляют еще бухгалтер, менеджер, администратор и техники, обслуживающие программное обеспечение.

4. Реклама. На начальном этапе, необходимо проанализировать какие компании и фирмы в вашем регионе нуждаются в услугах колл-центра и предложить им воспользоваться вашими услугами. Можно начинать с обслуживания одного клиента, постепенно выходя на других заказчиков.

Финансовая сторона работы колл-центра

Для открытия колл-центра необходимы довольно серьезные вложения. Одно рабочее место оператора обойдется примерно в 3 тысячи долларов. Такая высокая стоимость связана с необходимостью закупки большого количества техники и дорогостоящего программного обеспечения. Самый скромный колл-центр должен насчитывать около 15 рабочих мест. Окончательная сумма инвестиций будет зависеть от размеров создаваемого колл-центра. В среднем, стартовый капитал должен составлять не менее $100 000.

По мнению специалистов, средний срок окупаемости предприятия – 1-2 года, а рентабельность бизнеса составляет около 25%.

Услугами колл-центров пользуются многочисленные компании финансовой, туристической, страховой, рекламной сферы. Поэтому открытие такого вида бизнеса является очень востребованным и прибыльным делом.

Рекомендуем к прочтению

Взыскание долга с юридического лица Какие они, современные, действенные и цивилизованные методы взыскания дебиторской задолженности с юридических лиц? Этим вопросом задается почти каждый...
Как уменьшить НДС к уплате в бюджет Что такое НДС? Это налог на добавленную стоимость, то есть определенная величина, добавленная продавцом к цене товара. Он в обязательном порядке плати...
Управления структурой капитала Категория «капитал» – это одна из важных основополагающих, главных объектов регулирования финансовой деятельностью. Надо сказать, что теория капитала ...
Как арендовать «правильный» офис в «правильном» ме... Для раскрутки бизнеса важно не только грамотно, но и экономно вкладывать средства: это поможет молодой фирме быстрее "встать на ноги". Поэтому нет смы...
Практическое содействие во вступлении в СРО... Для осуществления трудовой деятельности по оказанию всех видов строительных услуг компания обязана являться членом саморегулируемой строительной орган...

Задать вопрос юристу

Оставьте первый комментарий!

Подписаться на
avatar
wpDiscuz